POPOVA CREATORS
POPOVA CREATORS × Надежда Старикова

Программа обучения
SMM-агентства

8недель
16занятий
1,5 чвремя

Формат

Продолжительность

8 недель, 16 занятий по 1,5 часа.

2 основных занятия в неделю с теоретической и практической частью. Каждое занятие включает теоретическую часть, разбор практических примеров и домашнее задание на внедрение инструментов в работу агентства.

Дополнительная обратная связь

По необходимости проводятся встречи для ответов на вопросы, разбора выполненных домашних заданий и корректировки разработанных материалов.

Обратная связь может проходить в формате отдельного созвона либо онлайн-работы в чате. Формат выбирается в зависимости от объёма вопросов и сложности задач.

созвонотдельная встреча
чатонлайн-работа
Открытость и обратная связь

Если что-то непонятно, возникают вопросы, ожидания не совпадают с реальностью или вы не получили нужного ответа — обязательно говорите об этом. Открыто и честно, во время занятий или лично.

Переспрашивайте, уточняйте и высказывайте своё мнение. Важна польза от обучения и своевременное обсуждение и решение сложностей.

Дипломная работа

На протяжении обучения каждому необходимо фиксировать свои мысли, инсайты, идеи и решения: что нового узнали, какие ошибки заметили, что хочется улучшить и какие изменения уже удастся внедрить. Это поможет лучше усвоить материал, закрепить знания и отследить рост.

В конце обучения эти записи станут основой индивидуальной дипломной презентации, в которой каждый поделится своими открытиями, результатами и планами по улучшению работы.

Карта программы

8 недель · 5 блоков · 16 занятий

Каждое занятие включает теоретическую часть, разбор практических примеров и домашнее задание на внедрение инструментов в работу агентства.

Блок 1Продажи и упаковка услугнедели 1–4 · 7 занятий
1234·5·67
Блок 2Клиентский сервис и управление ожиданияминедели 4–5 · 2 занятия
89
Блок 3Стратегия и аналитиканедели 5–6 · 2 занятия
1011
Блок 4Искусственный интеллект в работе агентстванедели 6–7 · 2 занятия
1213
Блок 5Развитие агентства и закрепление результатовнедели 7–8 · 3 занятия
141516
Блок 1недели 1–4 · 7 занятий

Продажи и упаковка услуг

1

Анализ воронки продаж и точек касания

Разберём действующую систему продаж агентства: от первого знакомства потенциального клиента с компанией до заключения договора. Проанализируем точки касания, материалы и коммуникации на каждом этапе. Отдельно поговорим о нишевании и обсудим перспективные сферы для холодного поиска клиентов.

Материалы и примеры

Воронка продаж, варианты точек касания с клиентами, разбор нескольких кейсов и публикаций в аккаунте агентства.

Домашнее задание

Описать текущую воронку продаж, собрать все точки касания и материалы, которые видит и получает клиент. Определить слабые места и возможности улучшения. Зафиксировать ниши для холодных продаж.

2

Брифинг клиента

Разберём, как организовать первичный сбор информации о клиенте для расчёта стоимости услуг и подготовки предварительных рекомендаций. Создадим универсальный короткий бриф, который можно адаптировать под разные услуги агентства. Обсудим варианты его оформления и автоматизации. Дополнительно разберём виды клиентов с точки зрения подхода к сотрудничеству, масштаба и особенностей бизнеса.

Материалы и примеры

Примеры клиентских брифов, калькулятор стоимости в формате брифа, варианты оформления брифов.

Домашнее задание

Разработать универсальный бриф агентства, продумать его адаптацию под разные услуги и выбрать удобный формат использования.

3

Продуктовая линейка, ценообразование и ценность услуг

Разберём, из чего складывается стоимость услуг агентства, как правильно рассчитывать цены и аргументировать их клиентам. Проработаем способы формирования ценности и продуктовую матрицу: какие услуги, кому и на каком этапе сотрудничества предлагать. Отдельно рассмотрим антикризисные продукты.

Материалы и примеры

Процессы оказания услуг по SMM и брендингу, калькулятор стоимости, вопросы для формирования ценности услуг, примеры антикризисных продуктов, продуктовая матрица.

Домашнее задание

Разработать продуктовую матрицу агентства, описать УТП основных услуг и проверить принципы расчёта их стоимости.

4

Коммерческое предложение: структура, содержание и подход агентства

Разберём, как создавать коммерческие предложения, которые не просто перечисляют услуги и цены, а помогают клиенту понять ценность сотрудничества. Обсудим образовательную составляющую КП: как работает SMM, на какие бизнес-показатели влияет и каких результатов можно ожидать. Рассмотрим способы презентации подхода агентства, разные форматы КП и возможность проведения предварительных воркшопов с клиентами.

Материалы и примеры

Коммерческие предложения разных форматов, в том числе одностраничные, примеры воркшопов с клиентами, варианты упаковки подхода агентства, пример системы коммерческих предложений.

Домашнее задание

Разработать структуру универсального КП, подготовить образовательные блоки и описание подхода агентства.

5

Создание и упаковка кейсов

Разберём, какие бывают кейсы, чем они отличаются по задачам и аудиториям, как правильно демонстрировать результаты работы агентства. Обсудим структуру убедительного кейса, способы подачи результатов, визуальную упаковку и использование кейсов в продажах, социальных сетях, Reels и коммерческих предложениях.

Материалы и примеры

Кейсы разных форматов, примеры кейсов для коммерческих предложений, варианты визуализации результатов.

Домашнее задание

Упаковать минимум 10 кейсов агентства в согласованных форматах.

6

Коммерческое предложение: ошибки, адаптация и презентация

Научимся адаптировать коммерческие предложения под разные запросы клиентов, выбирать подходящий формат и способ отправки: презентация, слайд с описанием или ссылка. Основной акцент сделаем на типичных ошибках КП и реальных ситуациях продаж.

Домашнее задание

Доработать коммерческое предложение с учётом выявленных ошибок и подготовить несколько вариантов под разные запросы клиентов.

7

Работа с возражениями

Разберём наиболее распространённые возражения клиентов и научимся выявлять реальные причины сомнений. Обсудим, как аргументировать стоимость, какие кейсы и примеры показывать, какие дополнительные точки касания помогают принять решение. Отдельно рассмотрим фиксацию договорённостей и повторные контакты.

Материалы и примеры

Реальные возражения клиентов, сценарии ответов, примеры дополнительных точек касания.

Домашнее задание

Сформировать базу типичных возражений агентства с вариантами ответов, аргументацией и подходящими материалами.

Блок 2недели 4–5 · 2 занятия

Клиентский сервис и управление ожиданиями

8

Онбординг клиента и стандарты клиентского сервиса

Разберём путь клиента после заключения договора: как правильно вводить его в работу, организовывать коммуникацию, распределять ответственность и выстраивать взаимодействие с менеджером. Обсудим стандарты клиентского сервиса, работу с правками, согласованиями, рисками и принцип предложения трёх вариантов решения клиентской задачи.

Материалы и примеры

Процессы работы над SMM-проектами, презентация о работе менеджеров, пример вводной презентации для клиента, которую можно адаптировать под каждый проект.

Домашнее задание

Разработать чек-лист онбординга, основные стандарты клиентского сервиса и универсальную вводную презентацию для новых клиентов.

9

Управление ожиданиями и сохранение отношений с клиентами

Разберём, как понимать реальные потребности клиента, выявлять скрытые ожидания и предупреждать конфликты. Обсудим дебрифинг, визуальный брифинг, воркшопы и карту выводов как инструменты формирования общего понимания задач. Научимся правильно обозначать дополнительную ценность работы агентства, в том числе бонусные услуги, и сохранять доверие в сложных ситуациях.

Материалы и примеры

Примеры дебрифинга, клиентских воркшопов, визуальных брифов, карт выводов.

Домашнее задание

Разработать шаблон дебрифинга и рекомендации по работе с конфликтными ситуациями.

Блок 3недели 5–6 · 2 занятия

Стратегия и аналитика

10

Разработка SMM-стратегии

Разберём структуру SMM-стратегии, основные этапы её разработки, обсудим разницу между стратегией, концепцией и Big Idea. Проанализируем действующие стратегии агентства, их сильные и слабые стороны.

Материалы и примеры

Примеры SMM-стратегий, креативных концепций с Big Idea, разбор стратегий и концепций, разработанных агентством.

Домашнее задание

Доработать универсальную структуру SMM-стратегии или концепции агентства. Разработать Big Idea для агентства.

11

Отчётность, оценка эффективности и развитие сотрудничества

Разберём, как оценивать результаты SMM и презентовать их клиенту с точки зрения бизнес-задач. Обсудим структуру регулярной отчётности, проведение квартальных и ежегодных встреч, анализ проблем и поиск новых возможностей развития проекта. Научимся превращать отчётность из формального документа в инструмент удержания клиентов и расширения сотрудничества.

Материалы и примеры

Разные форматы отчётов, примеры квартальных и годовых презентаций, кейсы разбора проблем с клиентами, примеры рекомендаций по развитию проектов.

Домашнее задание

Разработать универсальный шаблон отчёта и структуру квартальной / новогодней встречи с клиентом.

Блок 4недели 6–7 · 2 занятия

Искусственный интеллект в работе агентства

12

Возможности ИИ для оптимизации процессов агентства

Разберём, какие задачи SMM-агентства можно оптимизировать с помощью искусственного интеллекта. Обсудим доступные инструменты, принципы эффективной работы с ИИ и способы внедрения технологий в существующие процессы без потери качества.

Материалы и примеры

Подборка ИИ-инструментов, примеры автоматизации агентских процессов, сценарии использования ИИ в продажах, маркетинге и клиентском сервисе, инструкция по необходимым подпискам, сервисам и подключениям для создания ИИ-агента.

Домашнее задание

Определить минимум пять процессов агентства, которые можно оптимизировать с помощью ИИ, и протестировать инструменты на реальных задачах.

13

Создание ИИ-агента для подготовки коммерческих предложений

Разберём, как создать ИИ-агента, который помогает анализировать информацию о потенциальном клиенте, выявлять его потребности, формировать предварительные рекомендации и готовить коммерческое предложение. Настроим структуру работы агента.

Домашнее задание

Настроить собственного ИИ-агента, протестировать его минимум на трёх клиентских запросах и доработать по результатам проверки.

Блок 5недели 7–8 · 3 занятия

Развитие агентства и закрепление результатов

14

Удержание и развитие действующих клиентов

Разберём, как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать уровень клиентского сервиса. Обсудим инструменты удержания, способы повышения лояльности, создание традиций и дополнительных точек контакта с клиентами.

Материалы и примеры

Примеры клиентских традиций, программы лояльности, нестандартные форматы клиентского сервиса, идеи подарков, поздравлений.

Домашнее задание

Разработать систему удержания и развития действующих клиентов, предложить минимум пять инициатив для повышения уровня клиентского сервиса и формирования традиций агентства.

15

Итоговый аудит изменений и защита проектов

Подведём итоги обучения и оценим, какие изменения удалось внедрить в работу агентства. Команда подготовит итоговую презентацию в формате защиты дипломного проекта: покажет, какие процессы были пересмотрены, какие инструменты разработаны, что уже используется в работе и какие результаты удалось получить. Совместно проанализируем проделанную работу и определим следующие зоны роста.

Домашнее задание

Подготовить итоговую презентацию всей проделанной работы с демонстрацией разработанных документов, инструментов, внедрённых процессов и полученных результатов.

16

Итоговая защита дипломных работ

4участника обучения
4дипломные работы

Подведём итоги обучения через защиту дипломных проектов, чтобы закрепить полученные знания. Когда человек самостоятельно анализирует свой опыт, структурирует информацию и объясняет её другим, материал лучше осмысляется и запоминается.

Что необходимо отразить:

  1. Какие новые знания и инструменты я получил во время обучения.
  2. Какие инсайты и открытия стали для меня наиболее важными.
  3. Какие идеи по улучшению работы у меня появились.
  4. Что я уже изменил в своей работе и какие результаты получил.
  5. Какие инструменты и подходы планирую использовать в дальнейшем.
Домашнее задание

Внедрять инсайты и новые решения в свою ежедневную работу.

Надежда Старикова

Маркетолог-стратег, эксперт по бизнес-процессам

@chorange7+7 919 125-39-07